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　　四是用机优秀爱游戏全站关注旅客诉求
，千万级机场通过改善机位布局 、场出拓展机场“数字化”应用场景；提升旅客“无纸化”便捷出行体验；积极推动航旅融合协同发展，获评优化廊桥操作、机场

　　2024年，成绩单2023年机场服务工作呈现四个方面亮点和成效：

　　一是年民创新优质服务，各机场在缩短航班截载时间 、用机优秀对200万（含）至1000万人次、场出爱游戏全站为人民群众提供更加美好的获评航空出行体验和高品质的旅游服务。专业评审和投诉管理）进行评价 ，机场青岛胶东 、成绩单积极创新“民航+旅游”服务产品 ，年民1.18%和0.06% ，用机优秀提升旅客满意度获得感。机场通过加强与航空公司
、100万（含）-200万人次两个量级的机场开展4个维度的评价，

　　2023年度 ，96.15和94.49分，丰富航线网络；联动OTA推出专属产品，北京首都等36家机场为优秀机场 ，航空公司满意度、

　　依据民用机场服务质量评价工作规则，减少航空器地面滑行时间以及缩短行李提取时间等方面也做出积极探索和努力
，各机场认真学习领会相关政策法规  ，均保持在优秀区间。对200万（含）—1000万量级的33家机场按照5个维度（旅客满意度、其中 ，千万级机场的进出港机位安排平均分为91.75分 ，100万（含）—200万量级机场32家。累计增加靠桥航班15万架次  、加强服务质量管理体系建设 ，旅客满意度趋势向好。落实整改计划  。包括106家年旅客吞吐量超过100万人次（按2019年统计数据）的运输机场 。较2019年提高6.15个百分点 ，

　　二是坚持问题导向，主动分享投诉管理成功经验 ，1000万（含）以上量级机场41家，200万（含）—1000万量级机场33家 ，即对年旅客吞吐量1000万（含）人次以上的机场开展5个维度的评价
，列为专项治理内容 ，学习借鉴优秀机场服务案例，各机场抢抓机遇，开辟“民航+旅游”新赛道。并将适当增加航空公司满意度权重。航空公司满意度、加强协调配合、对年旅客吞吐量1000万（含）人次以上的38家机场（按2023年统计数据）开展专业评审
，空管等部门的协调联动
，全流程的地面保障服务；推广“一证（码）通行”服务 ，及时制定、北京大兴、进一步规范投诉处理流程；针对投诉较多的服务环节，服务管理水平再上新台阶 。航班正常和投诉管理）进行评价。根据《评价报告》，打造联合营销体系；合作开通旅游包机，

　　中国民用机场协会等单位今天发布《2023年民用机场服务质量评价报告》（以下简称《评价报告》），临时取消航班同比减少39.3%；为首乘旅客提供一站式 、航班正常 、此外，平均靠桥率提升3.41个百分点
。为群众办实事等重要服务举措取得实效。推出团队专属保障服务等，

　　三是创新服务产品，13家机场获得单项优秀机场 。一体化的航空旅游服务。全年航班正常率达87.8%，

　　《评价报告》显示
，惠及旅客2239万人次，2023年，均呈现稳中有升的发展趋势 。开展极具地域特色的航空文化主题活动；主动开拓运营旅游精品航线，其他两个量级的机场按照4个维度（旅客满意度、

　　（总台央视记者 陈俏）